(15584) Contact Centers Chinese Market Operations Managerเงินเดือน : 60,000 - 80,000 THB (ขึ้นอยู่กับประสบการณ์และโปรไฟล์ผู้สมัคร)
สถานที่ทำงาน : S Metro Building (BTS Phrom Phong)
วันทำงาน : Monday-Friday (8.30-17.30) based in Bangkok, Thailand with up to 50% travel.
ธุรกิจ: การโรงแรม
คุณสมบัติ- มีประสบการณ์ (อย่างน้อย 3 ปี) ในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือการดำเนินงานภายในสภาพแวดล้อมของศูนย์ติดต่อ
- คุ้นเคยกับการเป็นศูนย์กลางในการติดต่อและคุ้นเคยกับงาน customer service
- สามารถสื่อสารภาษาจีน Mandarin และ Cantonese และภาษาอังกฤษได้
- คุ้นเคยกับการใช้แอพพลิเคชั่นของจีน เช่น Wechat
- มีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับวัฒนธรรมการบริโภคนิยมของตลาดในจีน
เนื้องาน- ตำแหน่งนี้รับผิดชอบในเรื่องของการเป็นศูนย์ติดต่อลูกค้าที่พูดภาษาจีน
- ดูแลลูกค้าและดูแลการจองจากลูกค้า ติดตามผล เพื่อให้มั่นใจว่า บริการได้อย่างดีเยี่ยมและถูกมาตรฐาน
- รายงานต่อผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการศูนย์ติดต่อภายนอก ซึ่งตั้งอยู่ในกรุงปารีส ประเทศฝรั่งเศส
*Performance Management- ติดตามผลการปฏิบัติงานประจำวันของหน่วยงาน outsource (BPO - Business process outsource)
- วิเคราะห์ประสิทธิภาพของข้อตกลงที่เราตกลงร่วมกับลูกค้าที่มาใช้บริการ service (SLAs) ในแต่ละกิจกรรม และระบุข้อเสีย รวมถึงปรับปรุงการให้บริการ
*Quality Assurance- ปรับปรุงคุณภาพของศูนย์ติดต่อแต่ละแห่ง และตรวจสอบให้แน่ใจว่า ศูนย์ติดต่อแต่ละแห่งเป็นมีการทำงานที่เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพที่กำหนด
- ประเมินและสอบเทียบคุณภาพกับหน่วยงาน outsource (BPO - Business process outsource) ของเรา
- ตรวจสอบคุณภาพของบริการหน่วยงาน outsource และประเมินผลเป็นประจำเพื่อให้มั่นใจว่า เป็นไปตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) และสามารถรักษามาตรฐานตามที่ลูกค้าพึงพอใจได้
*Process, Training and Development- ทำงานร่วมกับศูนย์ติดต่อที่เป็นพารืทเนอร์ เพื่อหาจุดปรับปรุงในกระบวนการ เสนอและดำเนินการปรับปรุงที่ทำให้การทำงานเหมาะสม และสามารถยกระดับคุณภาพการบริการ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลและกระบวนการทั้งหมดถูกนำไปใช้ในศูนย์ของเราอย่างมีประสิทธิภาพและมีคุณภาพสูง
- ระบุประเด็นสำคัญของการปรับปรุงในศูนย์ของเรา ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในเพื่อให้การฝึกอบรมและคำแนะนำและการสนับสนุนที่จำเป็น เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน
สวัสดิการ- ค่าอาหาร 1,000 บาท ต่อเดือน
- โบนัสประจำปี 5%
- ค่าเดินทาง กรณีเดินทางไปทำงานนอกสถานที่
- ประกันสุขภาพ
- ประกันสังคม
- ซื้อของในราคาพนักงานโรงแรม
- ค่าชดเชยการทำ VISA Workpermit
- Incentive (เฉลี่ย1-2 ครั้งเดือน)
- บัตรกำนัลโรงแรม, บัตรกำนัลบุฟเฟ่ต์โรงแรมนานาชาติ, บัตรกำนัลใด ๆ สามารถใช้ภายใต้กลุ่มในเครือโรงแรมของบริษัท
สนใจงาน ส่งเรซูเม่ภาษาอังกฤษมาที่ : [email protected]
สอบถามเพิ่มเติม Line: 082-951-1381